Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ok385

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "ok385" hoặc "chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ website ok385.cam, bao gồm toàn bộ nhân sự, hệ thống kỹ thuật, dịch vụ và các đối tác liên kết.
• "Người dùng", "thành viên" hoặc "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của ok385 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các tính năng, trò chơi, hoạt động cá cược, hệ thống thanh toán và hỗ trợ khách hàng được cung cấp thông qua nền tảng ok385.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân của người dùng được tạo và duy trì trên hệ thống ok385.
• "Số dư": chỉ tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại ok385.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ ok385 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực được ok385 phục vụ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ok385, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải từ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. ok385 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Không thuộc danh sách các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ của ok385.
• Chưa từng bị ok385 đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trước đây vì vi phạm điều khoản.
• Không đang thực hiện lệnh tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

ok385 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ cư trú và thông tin phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là rút tiền.

ok385 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, và tiền mã hóa USDT TRC20. Các phương thức có thể được cập nhật theo thời gian.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường trong vòng 15 phút đối với ví điện tử; tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Người dùng chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Việc sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác bị nghiêm cấm.
• ok385 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

ok385 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả tiền thưởng và ưu đãi tại ok385 đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Thông thường từ 10x đến 35x tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình có thời hạn hiệu lực riêng, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi tiền thưởng được ghi có vào tài khoản.
• Trò chơi hợp lệ: Một số tiền thưởng chỉ áp dụng cho các danh mục trò chơi nhất định (ví dụ: slot game, casino live, cá cược thể thao).
• Giới hạn cược tối đa khi dùng tiền thưởng: Người dùng không được đặt cược quá 500.000 VNĐ mỗi vòng khi số dư tài khoản chủ yếu là tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

ok385 có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc đặt cược hai chiều (hedge betting), sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc các hành vi trục lợi khuyến mãi (bonus abuse) khác.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược tại ok385 được vận hành theo quy tắc riêng của từng sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi tham gia. ok385 không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh do người chơi không nắm rõ luật.

• Kết quả của tất cả trò chơi tại ok385 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm toán bởi tổ chức độc lập, hoặc bởi kết quả thực từ đại lý trực tiếp trong trò chơi casino live.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, ok385 sẽ xem xét và giải quyết theo chính sách công bằng: hoàn trả tiền cược hoặc ghi nhận kết quả tại thời điểm trước khi xảy ra sự cố, tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Đối với cá cược thể thao, tất cả kèo được hiển thị công khai trên nền tảng. ok385 có quyền hủy kèo trong trường hợp thông tin đầu vào sai lệch hoặc có sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến kết quả.
• ok385 có quyền giới hạn số tiền cược tối đa đối với từng thành viên, từng sự kiện hoặc từng loại kèo mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ok385:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc đứng tên người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống ok385.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) hoặc lỗi phần mềm để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho ok385.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của ok385.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để giả mạo địa điểm truy cập nhằm qua mặt các hạn chế địa lý của ok385.

ok385 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Có nghi ngờ về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản bất hoạt). Trong trường hợp này, phí duy trì tài khoản bất hoạt là 50.000 VNĐ/tháng được khấu trừ từ số dư còn lại cho đến khi số dư về 0.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng ok385. Số dư tiền thực còn lại (đã hoàn thành điều kiện vòng cược, nếu có) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính thành công.

ok385 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ok385 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh từ hoạt động cá cược và trò chơi của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng, hoặc các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Độ chính xác của thông tin do nhà cung cấp trò chơi hoặc nhà cung cấp dữ liệu thể thao bên thứ ba cung cấp.

ok385 cam kết nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định với độ khả dụng tối thiểu 99,5% mỗi tháng và thông báo trước ít nhất 24 giờ cho các đợt bảo trì có kế hoạch.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ok385, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc về ok385 hoặc các đối tác cấp phép của ok385.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng ok385 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ ok385.
• Tên thương hiệu ok385 và toàn bộ các nhãn hiệu liên quan được bảo hộ. Nghiêm cấm sử dụng tên, logo hoặc thương hiệu ok385 cho mục đích cá nhân hay thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.
• Các trò chơi được cung cấp trên nền tảng ok385 thuộc sở hữu của các nhà phát triển trò chơi tương ứng và chịu sự bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ riêng của từng bên.

ok385 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc trực tuyến có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe, tài chính và các mối quan hệ của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Người dùng có thể đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để có thời gian nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể hoàn tác sau 48 giờ xác nhận.
• Thực tế kiểm tra: ok385 có thể chủ động liên hệ người chơi nếu hệ thống phát hiện các mẫu hành vi cờ bạc bất thường hoặc có hại.

Trong trường hợp có tranh chấp giữa người dùng và ok385, hai bên ưu tiên giải quyết bằng con đường thương lượng và hòa giải trực tiếp. Quy trình giải quyết khiếu nại tại ok385 như sau:

1. Bước 1 – Gửi khiếu nại: Người dùng gửi mô tả chi tiết sự việc qua Live Chat hoặc email hỗ trợ của ok385 trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
2. Bước 2 – Xử lý ban đầu: Bộ phận hỗ trợ ok385 sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với thông tin xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.
3. Bước 3 – Điều tra: ok385 tiến hành điều tra trong vòng 7 ngày làm việc và thông báo kết quả cho người dùng.
4. Bước 4 – Kháng cáo: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả điều tra, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày tiếp theo.

ok385 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Quyết định cuối cùng của ok385 sau quá trình điều tra đầy đủ sẽ là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có quyết định khác từ cơ quan tài phán có thẩm quyền.

ok385 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi, ok385 sẽ:

• Đăng tải phiên bản cập nhật trên trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày có hiệu lực mới.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện website trong 7 ngày đầu tiên sau khi cập nhật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ok385 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với ok385 để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.